1993 yılında kurulan Torunlar evden eve nakliyat, bu yıl 16. hizmet yılını doldurmanın gururunu yaşıyor. Türkiye'de evden eve ye özel hizmet vermek üzere kurulan ilk şirketlerden olan Torunlar nakliyat, bugün Türkiye'deki en yüksek müşteri portföyüne sahip nakliyat firmaların dan biridir. Kurulduğu günden bu yana sizlere en iyi hizmeti vermek için çalışan Torunlar nakliyat odaklanan hizmet prensipleri ve müşteri memnuniyeti doğrultusunda ilerlemeye devam etmektedir. Torunlar Evden Eve Nakliyat altyapısını bu doğrultuda geliştirmekte ve teknik personelini bu yönde eğitmektedir. Vermiş olduğu hizmetin farkında olan Torunlar Evden Eve Nakliyat bu bilinç ile ihtiyaçlara uygun gerçek çözümler sunmaktadır.

MÜŞTERİ ODAKLILIK POLİTİKASI

Torunlar nakliyat taşımacılık ve lojistik hizmetleri Tic. Ltd. Şirketi faaliyet gösterdiği taşımacılık ve lojistik sektöründe müşteri şikayetlerini/önerilerini yasal mevzuat şartlarına göre ele alma prosesini oluşturmuş ve sürdürmektedir.

Müşteri şikayetlerini negatiften, pozitife çevirmek ve müşteri bağlığını sağlamak birincil ilkemiz olup, bu bağlamda müşterilerimize yönelik;

• Erişilebilirlik
• Şeffaflık
• Cevap verebilirlik
• Objektiflik
• Gizlilik
• Hesap verebilirlik
• Sürekli iyileştirme

Ana prensiplerimiz çerçevesinde faaliyetlerimizi gerçekleştirirken müşterilerimizi en önemli değer olarak görmekteyiz.

Şirketimizin tüm çalışanları ve Üst Yönetim olarak, bu şartlara bağlı kalarak ve daima müşterilerimizle işbirliği içinde, tüm süreçlerimizi en etkin şekilde yönetmeyi ve gerçekleştirmeyi hedefler ve bu amaçla kurduğumuz Müşteri Memnuniyeti sürecimizi sürekli iyileştirmeyi ve bu politikanın toplum erişimine açık olacağını taahhüt ederiz.